MASUGRO ICT BV is een landelijk werkende organistatie gespecialiseerd in systeembeheer voor kleine en middelgrote organisaties.

Wij ondersteunen u graag op het gebied van hardware, software en netwerken telefonisch, op afstand en/of locatie met:

Wat is systeembeheer? Klik hier voor meer informatie.

Vormen van ondersteuning

Wij bieden de volgende vormen van ondersteuning:

Zoekt u een andere vorm van ondersteuning? Laat het ons weten!

a. ondersteuning op afroep “maximaal flexibel”

Ondersteuning op afroep vormt de basis van onze dienstverlening. U bent verzekerd van ondersteuning telefonisch, op afstand en/of op locatie met snelle en betrouwbare reactietijden zonder verplichting van uw kant. Van te voren uren inkopen (strippenkaart) is niet nodig. Een ondertekend servicecontract met de werkwijze en voorwaarden is voldoende. Alle werkzaamheden worden op basis van nacalculatie per kwartier in rekening gebracht. Ondersteuning op afroep kan met beheeractiviteiten verder op uw eisen worden afgestemd. Op die manier kan een compleet beheerpakket worden samengesteld.

Monitoring en onderhoud worden aan de hand van een takenlijst uitgevoerd.

Indien gewenst kan gebruik worden gemaakt van een wijzigingsformulier.

Wij hanteren voor het gehele land dezelfde reactietijden en voorrijkosten.

Zoekt u een andere beheeractiviteit? Laat het ons weten!

Inventarisatie:
Voordat wij systemen aanpassen en/of onderhouden wordt een inventarisatie uitgevoerd.

Het resultaat van de (minimum) inventarisatie is:

- architectuurschema (huidige situatie)

- technische documentatie

- software- en licentiearchief

- back-up procedure (dagelijkse cycles)

- controle back-up (inhoud, maken, terugzetten en controleren)
- uit- en aan test (in bijzijn contactpersoon)

- lijst met namen, contactpersonen en telefoonnummers leveranciers

- inventarisatie contracten met leveranciers

- controle beveiliging

- verbeteradvies

b. ondersteuning tegen vast bedrag “meer zekerheid en gemak”

Uitgangspunt is het storingsvrij handhaven van de bestaande situatie. De bestaande situatie is beschreven in het architectuurschema. Het laatste architectuurschema (gebaseerd op de datum) dat is voorzien van datum, naam en handtekening van beide partijen is van toepassing. Uw netwerk of onderdeel ervan wordt eerst beheer(s)baar gemaakt. Wij zijn daarna eigenaar van het hoofdpaswoord. Zonder onze goedkeuring mag niets worden gewijzigd. Het vaste bedrag per maand bestaat uit een verbinding voor ondersteuning op afstand, monitoring (belangrijkste functies) (dagelijks), onderhoud op locatie (periodiek), controle back-up (periodiek) en het opvolgen van storingen. Daarnaast wordt rekening gehouden met voorkomende werkzaamheden, zoals; updates, personeelswijzigingen etc. Monitoring en onderhoud worden aan de hand van een takenlijst uitgevoerd.

Een storing waardoor niet kan worden gewerkt en waarvoor geen alternatief is wordt binnen kantooruren met spoed opgevolgd, andere verzoeken worden normaal of alleen in overleg tijdens onderhoud opgevolgd. Daarnaast worden het architectuurschema, de technische documentatie (excl. gebruikerspaswoorden), het software- en licentiearchief en de back-upprocedure bijgewerkt.

Wijzigingen en zaken die zijn uitgesloten (zie hieronder) worden volgens ondersteuning op afroep (zie hierboven onder a) uitgevoerd en aanvullend in rekening gebracht.

Uitgesloten

c. ondersteuning op basis van activity based costing “externe it afdeling”

Ondersteuning op basis van activity based costing wordt vaak toegepast in situaties waarbij de kosten moeilijk zijn in te schatten. De kosten zijn moeilijk in te schatten bij grote en/of complexe infrastructuren of situaties waarbij één of meer intern beheerders worden overgenomen.

Activity based costing houdt in dat de kosten van onze organisatie via heldere verdeelsleutels aan (hoofd)activiteiten worden toegewezen. Voor iedere activiteit wordt een norm per jaar opgesteld. Dit kunnen aantallen of uren zijn. De kosten worden vervolgens door de norm gedeeld. Hierdoor ontstaat de kostprijs per stuk of uur. De kosten worden vervolgens via de (hoofd)activiteiten voorzien van een opslag doorberekend aan de klant. De klant ontvangt maandelijks een gespecificeerd overzicht van de kosten.

Op deze manier kan snel worden gehandeld en ontstaat er bij de klant inzicht in en begrip voor de kosten. Bij ABC-Costing zijn wij een echte afdeling van de klant. De werkzaamheden en kosten kunnen gezamenlijk steeds verder worden geoptimaliseerd. Als basis voor de processen wordt de werkwijze van ondersteuning op afroep genomen (zie hierboven onder a).

d. Werving, selectie en/of detachering

Heeft u behoefte aan een professional waaraan u zelf leiding kan geven? Op projectbasis of voor een tijdelijk of vast dienstverband? Wij zijn u dan ook graag van dienst. In bijna 10 jaar tijd hebben wij een uitgebreide database van professionals opgebouwd. Bovendien beschikken wij over de ervaring en middelen om snel de gewenste professional voor u te werven en selecteren.