Opties van VoIP-telefonie

Als klant van Masugro profiteert u van alle opties en mogelijkheden die u van een moderne telefooncentrale mag verwachten, zoals Instant Messaging, status delen, Microsoft Outlook integratie, bellen vanuit elke toepassing of gespreksopname. Wij vertellen u graag meer over de verschillende mogelijkheden.

Software integraties en koppelingen

Bijna iedere VoIP-centrale kan tegenwoordig gekoppeld worden aan bedrijfssoftware. De meest gevraagde koppeling is met het CRM-systeem, omdat op die plek vaak alle contactinformatie van uw klanten staat.

U kunt uw telefooncentrale onder andere integreren en koppelen met SAP, Unit4, Exact, Microsoft Dynamics, Realworks, Skype for Business, AFAS Software en Perfectview.

Door uw bedrijfssoftware te integreren of koppelen met telefonie, worden al uw telefonische contactmomenten automatisch geregistreerd in uw CRM- of ERP-systeem. Als een van uw klanten belt verschijnt er een klantkaart en herkent u direct door wie u gebeld wordt. Zo kunt u opnemen met: “Hallo meneer De Leeuw, waar kan ik u mee helpen?”

Klant contact center oplossing

Door onze samenwerking met OZMO kunnen wij u een klant contact center oplossing (iQueue) bieden. iQueue is een add-on voor OZMO-, Swyx- of Skype for Business gebruikers en maakt het stroomlijnen van communicatie – van telefonie tot web chat – veel eenvoudiger!

Meer informatie over iQueue

Als uw bedrijf diverse communicatiekanalen gebruikt, zoals Facebook, Twitter, WhatsApp of een chatsysteem op de website, zorgt iQueue ervoor dat alle communicatie naar de juiste medewerker gedistribueerd wordt. Met iQueue ziet u alle communicatie in één overzichtelijke taskbar. Daarmee zorgt u ervoor dat u uw klanten sneller en beter kunt helpen: uw medewerkers werken efficiënter en uw klanten zijn blij.

Telefonisch vergaderen (conferencing)

In ons bedrijf vergaderen wij wekelijks en bespreken we de dagelijkse gang van zaken. Wij hebben twee kantoren (in Veenendaal en Uithoorn) en het gebeurt daardoor regelmatig dat niet iedereen op één plek is tijdens een vergadering. Om die reden vergaderen we vaak telefonisch. Niet alleen wij stoeien daarmee, maar u waarschijnlijk ook. Hoe lost u dat op?

Simpel telefonisch vergaderen met collega’s, klanten en leveranciers kan met Masugro.

Wij vergaderen niet alleen telefonisch met collega’s, maar ook met klanten of leverancier. Dat doen we door een zogenaamde conference room te openen en vooraf een uitnodiging te sturen naar de klant of leverancier. In de uitnodiging staat een telefoonnummer en een link. Door het telefoonnummer te bellen of de link te openen, worden zij toegevoegd aan de vergadering.

Belplan (gespreksroutering)

Verder bepaalt u zelf (afhankelijk van de situatie) welke telefoons er overgaan als u gebeld wordt door een klant, potentiële klant of leverancier. Dit noemen wij een belplan. Door vooraf een aantal scenario’s te schetsen en te bepalen wat er moet gebeuren bij een inkomend telefoongesprek, bent u in staat om uw klanten zo efficiënt als mogelijk van dienst te zijn.

Dit is ons belplan. Hoe ziet uw belplan eruit?

Als u ons belt, krijgt u een keuzemenu te horen. Afhankelijk van uw keuze wordt u doorverbonden met de juiste medewerker: kies 1 voor support, kies 2 voor overige vragen of kies 9 voor een Engelssprekende medewerker.

  • Support de telefoon gaat over bij al onze engineers (die niet bij een van onze klanten zijn). Nemen zij niet direct op? Dan gaat de telefoon bij alle aanwezige medewerkers over, behalve bij de directie. Op deze manier wordt u altijd snel te woord gestaan.
  • Overige vragen de telefoon gaat over bij onze planning en accountmanagers. Nemen zij niet direct op? Dan gaat de telefoon bij alle aanwezige medewerkers over, behalve bij de directie. Op deze manier wordt u altijd snel te woord gestaan.
  • Engels de telefoon gaat over bij alle medewerkers die vaak met Engelssprekende klanten of leveranciers bellen. Nemen zij niet direct op? Dan gaat de telefoon bij alle aanwezige medewerkers over, behalve bij de directie.

Door ons belplan gaat de telefoon altijd bij de juiste medewerker over, zodat u sneller en beter geholpen kan worden. Hoe ziet uw belplan eruit? Vraag advies aan een van onze specialisten.